Top.Mail.Ru

Путь гостя в отеле: этапы, точки касания и роль команды

В отелях часто говорят о сервисе, продажах, лояльности и повторных визитах — но при этом продолжают рассматривать каждое взаимодействие с гостем отдельно. Бронирование живёт своей отдельной жизнью, стойка приёма и размещения — своей, ресторан начинает общение с гостем...

Анализ текущей ситуации в отеле: фундамент стратегического успеха

Введение Современный гостиничный рынок развивается в условиях постоянной турбулентности: меняются предпочтения туристов, усиливается конкуренция, появляются новые технологии и инструменты продаж. В такой ситуации стратегическое планирование невозможно без понимания...
Без плана — как без штурвала: почему отели теряют деньги и гостей

Без плана — как без штурвала: почему отели теряют деньги и гостей

Введение: вечный ручной режим В индустрии гостеприимства многие управляющие и владельцы отелей живут в режиме постоянной гонки: сегодня нужно закрыть дыры в загрузке, завтра — придумать акцию для постоянных клиентов, послезавтра — срочно отреагировать на снижение цен...

SWOT-анализ в отеле: как избежать формального подхода и получить результат

SWOT-анализ — инструмент, который работает, если его правильно использовать SWOT-анализ — один из самых доступных и при этом мощных инструментов стратегического планирования. Он позволяет отразить внутренние сильные и слабые стороны бизнеса, а также внешние...

10 причин, почему отелю необходим маркетинг-план

Почему каждому отелю необходим маркетинг-план Современная гостиничная индустрия требует от управленцев не только оперативности, но и стратегического мышления. В условиях переменчивого спроса, высокой конкуренции и усиливающейся роли цифровых каналов спонтанные или...